よくあるご質問

注文について

Q

注文後キャンセルしたい場合は？

A

TOPの「お問い合わせ」メニューより必要事項を設定し、キャンセルしたい商品の内容をメールにて送信ください。

お急ぎの場合には、下記ダイヤルへご連絡下さい。
0120-37-4246(受付は月曜～土曜 8:45～20:00 休業日/日曜、祝日)
※お電話の際はお客様のお名前、お電話番号と、いつ頃にお申し込みされたかをお教えください。

Q

届け先が自宅以外の場合はどうすればいいの？

A

ご注文時にお届け先を入力してください。
会員登録をされている場合は、お届け先を複数登録出来ますので、登録後ご注文時に選択してください。

※ご請求はお届け先にさせて頂きます。

Q

注文商品を変更したい場合にはどうすればいいの？

A

TOPの「お問い合わせ」メニューより必要事項を設定し、変更したい商品の内容をメールにてお知らせください。

＜ご連絡時の注意＞
変更したい商品（変更前、変更後）は、詳しくお願いします。
※特に、色柄・サイズがある場合にはご注意ください。
なお、配送状況等で変更できない場合もございますのでご了承ください。
※お急ぎの場合には、お電話0120-37-4246(受付は月曜～土曜 8:45～20:00 休業日/日曜、祝日)にてお知らせください。
※お電話の際はお客様のお名前、お電話番号と、いつ頃にお申し込みされたかをお教えください。

Q

注文後に商品を追加したい場合にはどうすればいいの？

A

TOPの「お問い合わせ」メニューより必要事項を設定し、追加したい商品の内容（申込番号・商品名・個数）をメールにてお知らせください。

＜ご連絡時の注意＞
なお、配送状況等で追加できない場合もございますのでご了承ください。
※お急ぎの場合には、お電話0120-37-4246(受付は月曜～土曜 8:45～20:00 休業日/日曜、祝日)にてお知らせください。
※お電話の際はお客様のお名前、お電話番号と、いつ頃にお申し込みされたかをお教えください。

Q

注文後に、メールアドレスや電話番号、住所の間違いに気づいた場合は？

A

ご本人様確認のため、会員様はログインした状態で、TOPの「お問い合わせ」メニューよりお知らせください。
会員登録せずにご注文をされた方は、お申し込み時のお電話番号・ご住所をご明記の上、TOPの「お問い合わせ」メニューよりお知らせください。

間違い箇所と、正しい情報は、詳しくお願いします。

＜ご連絡時の注意＞
※ログイン後にお客様情報より登録内容は変更できますが、お申し込みの状況によっては、変更が反映されない場合がございます。必ずお問い合わせよりご連絡ください。
※なお、配送状況等で変更できない場合もございますのでご了承ください。
※お急ぎの場合には、お電話0120-37-4246(受付は月曜～土曜 8:45～20:00 休業日/日曜、祝日)にてお知らせください。
※お電話の際はお客様のお名前、お電話番号と、いつ頃にお申し込みされたかをお教えください。

Q

ご注文確認メールが届かない。

A

オンライン注文受付完了の場合は、
手続き完了後、すぐにヴィーナスより案内メールをお送りしております。

メールが到着しない場合は、
メール配信の遅延や登録メールアドレスの間違いの可能性があります。
「会員ページ」の画面にて登録メールアドレスの確認をお願いいたします。

また、
・お客様のメールサーバが一杯になっている
・お客様のメール設定で受信拒否設定をされている（特に携帯電話からのお申込みの場合）

ためにメールが届かない場合もありますので、今一度お使いの環境等をご確認のうえ、当サイトドメイン指定受信を設定してください。
※スマートフォンをご使用の場合、ご利用のメーラー、アプリの自動更新によって設定が変更されている場合がございますのでご注意ください。
設定に問題がなく、30分たっても確認メールが届かない場合は、お手数ですがTOPの「お問い合わせ」メニューからお問合せください。

Q

ギフト用に包装してお届けしてもらえる？

A

弊社では商品の二重包装、ラッピング、プレゼント用装飾などの加工等サービスは行っておりません、ご了承ください。

※お届け先をご選択された場合、商品発送とご請求はお届け先にさせて頂きます。
※ご請求先様と、商品お届け先様が異なる場合のご注文は、備考欄にご明記いただくか、別途お問合せください。

Q

注文した商品が届かない。

A

弊社では通常商品のお届けに1週間～10日を目安にお願いしております。
その他、『お取寄せ商品』の表記がある場合は入荷次第の発送となりますのでお届けが遅くなります。
（『お取寄せ商品』についてはそれぞれの詳細ページにてご案内しております。）

上記以外でも入荷に遅れがでる商品がございましたら、その都度ご連絡しておりますが、入荷日について詳しく知りたい際は、TOPの「お問い合わせ」メニューより必要事項を設定し、ご連絡ください。

＜ご連絡時の注意＞
※お急ぎの場合には、お電話0120-37-4246(受付は月曜～土曜 8:45～20:00 休業日/日曜、祝日)にてお知らせください。
※お電話の際はお客様のお名前・お電話番号・伝票に記載されておりますお客様番号と、いつ頃にお申し込みされたかをお教えください。

Q

刺繍や裾上げはしてもらえる？

A

弊社では商品への刺繍、ネーム入れ、裾上げ等、加工のサービスは行っておりません。 また、付属品（ボタン、イヤーピース、インソール等）の別売にも対応しておりません。 どうぞご了承ください。